Guía de Reclamación y Compensación por Vuelos Retrasados 2023
Una guía sobre cómo reclamar y recibir compensación de las aerolíneas por vuelos retrasados.
Haz clic aquí para comenzar tu reclamo de compensación por retraso de vuelo en AirHelp.com.
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Si estás leyendo esta página, es probable que hayas tenido recientemente un retraso de vuelo y estés preguntándote qué tipo de compensación te corresponde por las molestias sufridas. Esta será una guía rápida sobre los niveles de compensación a los que tienes derecho y cómo proceder para obtenerla.
La bueno de saber es que puedes reclamar compensación por retrasos de vuelo hasta aproximadamente 3 años atrás, por lo que también puedes reclamar compensación por vuelos anteriores que hayan sufrido retrasos.
Vuelos cancelados debido al Coronavirus / COVID-19
Si tu vuelo ha sido cancelado debido a la pandemia del Coronavirus / COVID-19, es muy probable que no seas elegible para recibir una compensación adicional de las aerolíneas, ya que esto se considera un "evento extraordinario". Sin embargo, aún tienes algunos derechos como pasajero. Si tu vuelo ha sido cancelado, tienes derecho a un reembolso completo de tu boleto o a un vuelo alternativo una vez que se reprogramen los vuelos.
Si te encuentras en el aeropuerto y tu vuelo acaba de ser cancelado, tienes derecho a recibir asistencia por parte de la aerolínea. Esto incluye alimentos y bebidas, acceso a comunicaciones y, si es necesario, alojamiento en hotel. Esto se aplica a los vuelos que salen de aeropuertos de la UE, bajo la regulación EC 261. Si estás fuera de la UE, tus derechos pueden variar.
Dependiendo del origen y destino de tu vuelo, las leyes de protección al consumidor para los retrasos de vuelos varían según el país. Esto afecta la cantidad de compensación a la que tienes derecho, si es que tienes derecho a alguna.
Vuelos hacia / desde / dentro de la Unión Europea (Regla EC 261/2004)
La Unión Europea ofrece las leyes de protección al pasajero más sólidas, con pautas específicas sobre cuánta compensación debe pagar una aerolínea, según la duración del retraso y la distancia de tu vuelo.
Según la norma EC 261/2004, tienes derecho a una compensación por retraso de vuelo de hasta 600 EUR si el retraso cumple los siguientes requisitos:
1. Llegas a tu destino más de tres horas después de lo previsto. (Incluye vuelos de conexión)
2. El vuelo despegó en la UE (de cualquier aerolínea) o aterrizó en la UE (siempre que la aerolínea tenga su sede en la UE).
3. La aerolínea es responsable del retraso (por ejemplo, circunstancias operativas y dificultades técnicas).
Tienes derecho a presentar un reclamo por retraso de vuelo hasta 3 años después de tu vuelo retrasado. No importa si la aerolínea ya te ha proporcionado alimentos, bebidas o vales de viaje.
¿Cuánta compensación recibo por un vuelo retrasado?
La cantidad de compensación financiera establecida por la norma EC 261/2004 se basa en la distancia de todo tu itinerario, desde el origen hasta el destino, incluyendo cualquier vuelo de conexión. Las aerolíneas están obligadas a pagar compensación si te retrasas en llegar a tu destino final más de 3 horas. Los retrasos de menos de 3 horas no son elegibles para compensación según la norma EC 261/2004. Las pautas de compensación son las siguientes:
€250 EUR - Todos los vuelos de menos de 1500 km
€400 EUR - Vuelos internos de la UE de más de 1500 km
€400 EUR - Vuelos no internos de la UE entre 1500 km y 3500 km
€300 EUR - Vuelos no internos de la UE de más de 3500 km (retraso de 3 a 4 horas)
€600 EUR - Vuelos no internos de la UE de más de 3500 km (retraso de 4 horas o más)
Verificar la Elegibilidad para la Compensación por Vuelos
Utiliza esta calculadora de elegibilidad para la compensación por retraso de vuelo para verificar cuánta compensación por retraso de vuelo eres elegible para recibir según EC 261/2004.
Enlace: Herramienta para Verificar la Elegibilidad para la Compensación de Vuelo
Esta herramienta te indicará si tu vuelo cumple los requisitos para recibir compensación según EC 261, y cuánto puedes esperar recibir de la aerolínea por tu ruta si se acepta tu reclamo.
Otros Derechos que se Derivan de EC 261
Además de la compensación por la pérdida de tiempo, si tu retraso supera las cinco horas, tienes derecho a un reembolso total o parcial de tu boleto original y a un vuelo de regreso a tu punto de partida, si es necesario.
Cómo se Calcula el Retraso de Vuelo
El retraso de vuelo se basa en el momento en que llegas a tu destino final. Esto es importante porque incluso si tu vuelo despega tarde, la aerolínea aún puede recuperar tiempo en el aire. Pero ¿cuál es exactamente el "tiempo de llegada" de un vuelo? En septiembre de 2014, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (caso C-425/13) definió el "tiempo de llegada" como el momento en que la aeronave ha alcanzado su destino final y una de sus puertas está abierta.
¿Son elegibles las huelgas de aerolíneas para recibir compensación?
En abril de 2018, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea dictaminó que las huelgas internas de los empleados de las aerolíneas no constituyen "circunstancias extraordinarias". Por lo tanto, las aerolíneas ahora deben compensar a los pasajeros aéreos por retrasos y cancelaciones de vuelos cuando una huelga de la aerolínea es la causa.
Perder un vuelo de conexión debido a un retraso
Si pierdes un vuelo de conexión debido a un retraso en el vuelo, la aerolínea debe encontrarte un reemplazo hasta el destino final indicado en tu boleto. Además, podrías tener derecho a recibir compensación según las leyes europeas. Si el tiempo en el que llegas a tu destino final es más de tres horas después de tu vuelo original, podrías reclamar hasta 600 EUR en compensación.
Para que la aerolínea sea responsable de tu retraso de vuelo, es importante que tus vuelos estén reservados juntos y formen parte del mismo viaje. Si reservaste tu propio vuelo de conexión por separado, eso no estaría cubierto y tu única opción sería buscar compensación a través de tu seguro de viaje.
What To Do When Your Flight is Delayed
Qué hacer cuando tu vuelo se retrasa:
- Guarda tu tarjeta de embarque y cualquier otro documento de viaje.
- Pregunta por qué se retrasó el vuelo.
- Recopila pruebas del retraso (por ejemplo, fotos del panel de salidas o comunicaciones de la aerolínea que confirmen la interrupción).
- Solicita a la aerolínea que pague por tus comidas y bebidas.
- No firmes nada ni aceptes ofertas que puedan renunciar a tus derechos.
- Si es necesario, pide a la aerolínea que te proporcione una habitación de hotel.
- Guarda tus recibos si el vuelo retrasado te genera gastos adicionales.
Presenta una reclamación por compensación por retraso de vuelo aquí
Documentos necesarios para reclamar compensación por retraso de vuelo
Las aerolíneas tienen diferentes procedimientos y documentos requeridos para realizar una reclamación. El mejor consejo es conservar todos los documentos si tu vuelo se retrasa. Si vas a presentar una reclamación directamente a la aerolínea, es probable que la aerolínea intente rechazar tu reclamación, incluso si el vuelo cumple con las reglas de la norma EC 261 para la compensación por retraso de vuelo. Para tener la mejor oportunidad de éxito, asegúrate de recopilar toda la documentación posible sobre el vuelo, de modo que la aerolínea no pueda afirmar que el retraso del vuelo se debió a problemas relacionados con el clima.
Otra opción es utilizar un servicio de reclamación como AirHelp.com para presentar tu reclamación, ya que ya tienen una relación con la mayoría de las aerolíneas y pueden acelerar el proceso de reclamación. En cualquier caso, recomendamos utilizar su herramienta de verificación de elegibilidad para reclamación de vuelo para verificar si tu retraso de vuelo cumple con la norma EC 261 y conocer la cantidad de compensación a la que tienes derecho.
¿Debería utilizar un servicio de reclamación por retraso de vuelo como AirHelp.com?
Con la situación del servicio al cliente en la mayoría de las aerolíneas en 2023, es de esperar que encuentres resistencia por parte de la aerolínea al intentar presentar una reclamación directamente por una violación de retraso de vuelo según la norma EC 261. Es posible que la aerolínea ponga excusas y argumente que el retraso de tu vuelo no se ajusta a las regulaciones de la norma EC 261, explicando el retraso como una circunstancia extraordinaria fuera de su control.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio como AirHelp.com para presentar tu solicitud de reclamación por retraso de vuelo. Tienen relaciones existentes con las aerolíneas y tratan directamente con los representantes de reclamaciones de vuelo, por lo que es mucho más probable que obtengas el pago de tu reclamación de manera rápida y sin problemas. Según nuestra experiencia, por lo general recibimos el pago de la reclamación dentro de las 3 semanas posteriores a su envío a través de AirHelp.
Presentar una reclamación tarda aproximadamente de 3 a 5 minutos, y recibirás una notificación de inmediato sobre si tu reclamación es elegible para recibir compensación según la norma EC 261, y la cantidad de compensación a la que tienes derecho. Aunque estos servicios se llevan un porcentaje del pago de la reclamación que reciben en tu nombre, vale la pena considerarlo debido a la comodidad de utilizar este tipo de servicio en lugar de tratar directamente con las aerolíneas. Es gratuito presentar una reclamación y verificar tu elegibilidad, por lo que cuando tengas dudas, preferimos dedicar 2 minutos para iniciar el proceso de reclamación en AirHelp y saber qué tipo de compensación podemos esperar.
Haz clic aquí para verificar la elegibilidad de compensación por retraso de vuelo en AirHelp.com
Comentarios / Discusión / Preguntas
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