Guide de Compensation pour Vol Retardé 2023
Un guide sur la compensation en cas de vol retardé et comment être indemnisé par la compagnie aérienne.
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Si vous lisez cette page, il y a de fortes chances que vous ayez récemment subi un retard de vol et que vous vous demandiez quel type d'indemnisation vous avez droit en compensation de votre inconvénient. Il s'agit d'un guide rapide sur les niveaux d'indemnisation auxquels vous avez droit et comment procéder pour l'obtenir.
La bonne nouvelle est que vous pouvez réclamer une indemnisation pour les retards de vol remontant jusqu'à environ 3 ans en arrière, vous pouvez donc réclamer une indemnisation pour vos vols retardés précédents également.
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Vols annulés en raison du Coronavirus / COVID-19
Si votre vol a été annulé en raison de la pandémie de Coronavirus / COVID-19, vous n'êtes probablement pas éligible pour une indemnisation supplémentaire de la part des compagnies aériennes, car il s'agit d'un "événement extraordinaire". Cependant, vous avez toujours des droits en tant que passager. Si votre vol a été annulé, vous avez droit au remboursement intégral de votre billet ou à un vol de remplacement une fois que les vols seront à nouveau programmés.
Si vous êtes à l'aéroport et que votre vol vient d'être annulé, vous avez droit à une assistance de la part de la compagnie aérienne. Cela comprend la nourriture et les boissons, l'accès à la communication et, si nécessaire, l'hébergement à l'hôtel. Cela s'applique aux vols au départ des aéroports de l'UE, en vertu du règlement CE 261. Si vous êtes en dehors de l'UE, vos droits peuvent varier.
Selon l'origine et la destination de votre vol, les lois sur la protection des consommateurs en cas de retard de vol varient d'un pays à l'autre. Cela affecte le montant de l'indemnisation à laquelle vous avez droit, le cas échéant.
Vols vers / depuis / à l'intérieur de l'Union européenne (Règlement CE 261/2004)
L'Union européenne offre la législation de protection des passagers la plus stricte, avec des lignes directrices spécifiques sur le montant de l'indemnisation qu'une compagnie aérienne doit verser en fonction de la durée du retard et de la distance de votre vol.
En vertu du règlement CE 261/2004, vous avez droit à une indemnisation en cas de retard de vol pouvant atteindre 600 EUR si le retard répond aux critères suivants :
1. Vous arrivez à votre destination plus de trois heures après l'heure prévue. (Comprend les vols en correspondance)
2. Le vol a décollé de l'UE (avec n'importe quelle compagnie aérienne) ou a atterri dans l'UE (à condition que la compagnie aérienne ait son siège dans l'UE)
3. La compagnie aérienne est responsable du retard (par exemple, des circonstances opérationnelles et des difficultés techniques).
Vous avez droit à une indemnisation en cas de retard de vol jusqu'à 3 ans après votre vol retardé. Peu importe si la compagnie aérienne vous a déjà fourni de la nourriture, des rafraîchissements ou des bons de voyage.
Combien vais-je recevoir en cas de retard de vol ?
Le montant de l'indemnisation financière prévu par le règlement CE 261/2004 est basé sur la distance totale de votre itinéraire, de l'origine à la destination, y compris les vols de correspondance. Les compagnies aériennes sont tenues de verser une indemnisation si vous arrivez en retard à votre destination finale de plus de 3 heures. Les retards de moins de 3 heures ne sont pas éligibles à une indemnisation en vertu du règlement CE 261/2004. Les lignes directrices en matière d'indemnisation sont les suivantes :
€250 EUR - Tous les vols de moins de 1500 km
€400 EUR - Vols internes de l'UE de plus de 1500 km
€400 EUR - Vols non internes de l'UE entre 1500 km et 3500 km
€300 EUR - Vols non internes de l'UE de plus de 3500 km (retard de 3 à 4 heures)
€600 EUR - Vols non internes de l'UE de plus de 3500 km (retard de 4 heures ou plus)
Vérification de l'éligibilité à l'indemnisation pour retard de vol
Utilisez cet outil de vérification de l'éligibilité à l'indemnisation pour retard de vol pour savoir combien d'indemnisation pour retard de vol vous avez droit en vertu du règlement CE 261/2004.
Lien : Outil de vérification de l'éligibilité à l'indemnisation pour retard de vol
Cet outil vous indiquera si votre vol est éligible à une indemnisation en vertu du règlement CE 261 et combien vous pouvez attendre de la compagnie aérienne pour votre itinéraire si votre réclamation est acceptée.
Autres droits liés au règlement CE 261
En plus de l'indemnisation pour votre perte de temps, si votre retard dépasse cinq heures, vous avez droit à un remboursement intégral ou partiel de votre billet d'origine et à un vol de retour vers votre point de départ, si nécessaire.
Calcul du retard de vol
Le retard de vol est basé sur l'heure à laquelle vous arrivez à votre destination finale. C'est important car même si votre vol décolle en retard, la compagnie aérienne peut encore rattraper le temps dans les airs. Mais qu'est-ce que l' "heure d'arrivée" d'un vol exactement ? En septembre 2014, la Cour de justice de l'Union européenne (affaire C-425/13) a défini l' "heure d'arrivée" comme le moment où l'aéronef a atteint sa destination finale et qu'une de ses portes est ouverte.
Les grèves de compagnies aériennes donnent-elles droit à une indemnisation ?
En avril 2018, la Cour de justice de l'Union européenne a statué que les grèves internes sauvages du personnel de vol ne constituent pas des "circonstances extraordinaires". Par conséquent, les compagnies aériennes doivent désormais indemniser les passagers aériens pour les retards et les annulations de vol imputables à une grève de la compagnie aérienne.
Raté une correspondance en raison d'un retard de vol
Si vous manquez une correspondance en raison d'un vol retardé, la compagnie aérienne doit vous trouver un vol de remplacement vers la destination finale de votre billet. De plus, vous pourriez avoir droit à une indemnisation en vertu des lois européennes. Si l'heure d'arrivée à votre destination finale est plus de trois heures après votre vol initial, vous pourriez réclamer jusqu'à 600 EUR d'indemnisation.
Pour que la compagnie aérienne soit responsable de votre retard de vol, il est important que vos vols soient réservés ensemble et fassent partie du même voyage. Si vous avez réservé votre propre vol de correspondance séparément, cela ne serait pas couvert, et votre seul recours serait de demander une indemnisation à votre assurance voyage.
Que faire en cas de retard de vol
- Conservez votre carte d'embarquement et tous les autres documents de voyage.
- Demandez pourquoi le vol a été retardé.
- Recueillez des preuves du retard (par exemple, des photos du tableau de départ ou des communications de la compagnie aérienne confirmant la perturbation.)
- Demandez à la compagnie aérienne de payer vos repas et rafraîchissements.
- Ne signez rien ni n'acceptez aucune offre pouvant annuler vos droits.
- Si nécessaire, demandez à la compagnie aérienne de vous fournir une chambre d'hôtel.
- Conservez vos reçus si votre vol retardé vous coûte des dépenses supplémentaires.
Faites une réclamation pour votre indemnisation en cas de retard de vol ici
Documents nécessaires pour réclamer une indemnisation en cas de retard de vol
Les compagnies aériennes ont des procédures différentes et des documents requis pour faire une réclamation. Le meilleur conseil est de conserver tous les documents en cas de retard de vol. Si vous envisagez de faire une réclamation directement auprès d'une compagnie aérienne, vous pouvez vous attendre à ce que la plupart des compagnies aériennes résistent et essaient de refuser votre réclamation, même si le vol est conforme aux règles du règlement CE 261 en matière d'indemnisation pour retard de vol. Pour maximiser vos chances de succès, assurez-vous de rassembler toute la documentation possible concernant le vol, de manière à ce que la compagnie aérienne ne puisse pas prétendre que le vol a été retardé en raison de problèmes liés à la météo.
L'autre option est d'utiliser un service de réclamation tel qu'AirHelp.com pour déposer votre réclamation, qui a déjà des relations avec la plupart des compagnies aériennes et peut accélérer considérablement le processus de réclamation. Dans les deux cas, nous vous recommandons d'utiliser leur outil de vérification de l'éligibilité de la réclamation pour retard de vol pour savoir si votre vol est éligible en vertu du règlement CE 261 et connaître le montant de l'indemnisation à laquelle vous avez droit.
Dois-je utiliser un service de réclamation pour retard de vol tel qu'AirHelp.com ?
Avec l'état médiocre du service client proposé par la plupart des compagnies aériennes en 2023, vous pouvez vous attendre à une résistance de la part de la compagnie aérienne lorsque vous essayez de faire une réclamation directement pour une violation du règlement CE 261 en cas de retard de vol. Il est possible qu'une compagnie aérienne trouve des excuses pour expliquer que votre retard de vol ne correspond pas aux réglementations du règlement CE 261, en expliquant le retard comme une circonstance extraordinaire hors de son contrôle.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service tel que AirHelp.com pour déposer votre demande d'indemnisation pour retard de vol. Ils ont déjà des relations avec les compagnies aériennes et traitent directement avec leurs représentants en matière de réclamation de vol, de sorte que vous avez beaucoup plus de chances de voir votre réclamation payée rapidement et sans tracas. D'après notre expérience, nous avons généralement reçu un paiement pour la réclamation dans les 3 semaines suivant son envoi par AirHelp.
Le dépôt d'une réclamation prend environ 3 à 5 minutes, et vous recevrez une notification immédiate de l'éligibilité de votre réclamation pour indemnisation en vertu du règlement CE 261 et du montant de l'indemnisation. Bien que ces services prélèvent une part de l'indemnisation qu'ils obtiennent pour vous, cela en vaut la peine compte tenu de la commodité d'utiliser un tel service au lieu de traiter directement avec les compagnies aériennes. Il est gratuit de déposer une réclamation et de vérifier votre éligibilité, alors en cas de doute, nous préférons consacrer les 2 minutes nécessaires pour commencer le processus de réclamation sur AirHelp et savoir à quelle indemnisation nous pouvons prétendre.
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